鄂州公积金中心：用心用情打造 “有温度” 的营商环境

鄂州公积金中心始终坚持将群众的需求作为出发点和落脚点，聚焦群众急难愁盼，将“温度”融入服务细节，以高效便捷、暖心惠民的举措，让公积金服务既有力度更有温度，切实提升群众获得感与满意度，营造良好的营商环境。

暖心服务零距离，架起便民 “连心桥”。为解决陈先生常年卧床行动不便无法办理公积金业务问题，鄂州公积金中心工作人员将服务窗口延伸至“百姓床头”，通过“公积金巡回智慧服务大厅”渠道零材料为陈先生办理了退休提取公积金业务。不到一分钟的业务办理流程，资金秒到账，让陈先生的爱人不禁感慨道：“没想到足不出户就能办事，公积金中心的服务太贴心了！”此外，鄂州公积金还不间断地提供延时服务、预约服务、容缺服务、上门服务等惠民服务，公积金窗口从“三尺柜台”延伸到全市11家公积金旗舰店和4家延伸网点，群众满意度获得感大幅提升。

创新服务提效能，跑出便民 “加速度”。为持续扩大公积金制度覆盖面，创新宣传模式提升政策知晓率与群众体验满意度。一是线下宣传“面对面”。制作统一规范的宣传折页，组织工作人员深入企业、楼盘、乡镇，开展“面对面”“零距离”的政策宣讲活动，精准解读政策要点；二是线上阵地“全铺开”。在中心官方网站、微信公众号及营业大厅电子显示屏滚动播放住房公积金缴存篇、住房公积金使用篇、新建商品房预售资金监管篇、住宅专项维修资金管理篇等4篇住房公积金法规政策解读，拓宽宣传渠道；三是媒体互动“零时差”。依托12329短信平台、网站留言系统及公众号后台，搭建起与市民互动交流的桥梁。今年以来，12329 短信平台累计发送政策提醒信息 29475条，中心网站留言簿解读群众咨询稿件13条，微信公众号发布热点答疑推文8篇，吸引1 万余人次关注互动，实现宣传广度与服务效能双提升。

鄂州市住房公积金中心通过暖心便民服务、创新服务举措，将 “有温度” 的营商环境融入服务群众的全过程。未来，中心将持续深化服务创新，以群众需求为 “风向标”，不断提升服务品质，为群众提供更加优质、高效、温暖的公积金服务，为进一步持续巩固房地产市场稳定态势作出公积金更大的贡献。